Агентский договор-оферта

Общество с ограниченной ответственностью «Логика Полёта» (ОГРН 1268600007301, ИНН 8600005372), далее — KITE или Агент, предлагает любому дееспособному лицу заключить агентский договор на условиях ниже. Это публичная оферта (п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ).

Договор считается заключённым (акцепт, п. 3 ст. 438 ГК РФ), когда вы впервые совершаете одно из действий: оформляете заказ на сайте или в приложении KITE, пополняете баланс, оплачиваете счёт KITE. С этого момента вы — Клиент (Принципал).

Клиентом может быть частное лицо, которое отправляет посылки для личных нужд (тогда к договору применяется Закон «О защите прав потребителей»), или организация и индивидуальный предприниматель. Где правила для них различаются, это сказано отдельно.

К каждому заказу применяется редакция оферты, действовавшая в момент его оформления. Архив редакций доступен в разделе «Правовая информация».

Вместе с офертой действуют: Пользовательское соглашение, Политика обработки персональных данных, Правила программы лояльности, Претензии и возвраты и Что нельзя отправлять.

• Служба — перевозчик или курьерская служба (например, СДЭК, Почта России, Яндекс Доставка, Деловые Линии), которая забирает, перевозит и вручает отправление. Какая именно служба выполнит заказ, видно при выборе тарифа и в карточке заказа.
• Тариф — условия Службы для конкретного отправления: цена, срок, способ забора и вручения.
• Отправление — то, что Клиент передаёт Службе: конверт, коробка, груз или паллета.
• Заказ — поручение Клиента Агенту заключить договор со Службой по выбранному Тарифу. Оформляется на сайте, в приложении или массовой загрузкой.
• Баланс — деньги Клиента, внесённые авансом в счёт будущих заказов. Это не вклад и не электронные деньги.
• Бонусы — скидочные единицы программы лояльности: 1 бонус уменьшает цену заказа на 1 ₽. Бонусы — не деньги.
• Кабинет — личный кабинет Клиента на сайте и в приложении KITE.

По поручению Клиента Агент от своего имени и за счёт Клиента заключает со Службой договор о доставке Отправления по Тарифу, который выбрал Клиент. Агент перечисляет Службе оплату из денег Клиента, передаёт ей данные для доставки и сопровождает заказ: показывает статусы, присылает уведомления, отвечает на вопросы, ведёт претензии к Службе.

К договору применяются правила о договоре комиссии (ст. 1011, глава 51 ГК РФ) в части, не противоречащей правилам об агентировании.

KITE не является перевозчиком, экспедитором или курьерской службой. KITE не принимает отправления, не хранит и не перевозит их. Забирает, перевозит и вручает отправление Служба по своим правилам. Ссылка на правила Службы есть при выборе тарифа и в заказе.

Агент добросовестно выбирает Службы, тарифы которых показывает: проверяет их регистрацию, условия и качество работы. Ручательства за исполнение договора Службой (делькредере) Агент на себя не принимает.

1. Клиент указывает маршрут, вес, размеры, вид и ценность вложения, данные отправителя и получателя.
2. KITE показывает Тарифы Служб: цену, срок, способ забора и вручения. Цена до оформления — предварительный расчёт; итоговая цена видна в последнем шаге перед кнопкой «Оформить».
3. Нажатие «Оформить» — поручение Агенту заключить договор со Службой по этому Тарифу. Сумма заказа резервируется на балансе или оплачивается.
4. Агент передаёт заказ Службе. Клиент получает номер отправления и, если Служба его выдаёт, накладную или этикетку.
5. Клиент передаёт отправление курьеру или в пункт приёма Службы.

Клиент отвечает за достоверность данных об отправлении. Если Служба при приёме или в пути установит больший вес или размеры, другой вид вложения или иные условия, она пересчитывает стоимость по своему тарифу. KITE сообщает о пересчёте и списывает разницу с баланса; если денег на балансе не хватает, просит доплатить. Если пересчёт ошибочен, KITE оспаривает его в Службе.

Объявленная ценность — сумма, в пределах которой Служба отвечает за утрату или повреждение. Её указывает Клиент. Если ценность не объявлена или занижена, Служба отвечает по своим правилам и закону.

Упаковка — обязанность Клиента. Требования Служб к упаковке и вложению — в их правилах и на странице «Что нельзя отправлять». Если Служба упаковывает отправление сама, упаковку можно заказать при оформлении: её цена — цена Службы, она показана в расчёте отдельной строкой до кнопки «Оформить».

Агент вправе не принимать заказ или отменить его до передачи Службе, если данные явно недостоверны, вложение запрещено или Служба отказалась его принять. Деньги в этом случае возвращаются полностью.

Цена заказа складывается из стоимости услуг Службы и вознаграждения Агента (ст. 1006 ГК РФ).

Вознаграждение Агента — разница между ценой заказа, которую видит и оплачивает Клиент, и суммой, которую Агент платит Службе по своему договору с ней, а также сборы KITE, если они прямо указаны при оформлении. Стороны договорились, что вся эта разница — вознаграждение Агента и делиться между сторонами не должна (п. 2 ст. 992 ГК РФ).

Размер вознаграждения Агента отражается в отчёте агента (раздел 10).

Скидки, персональные условия и бонусы предоставляются за счёт KITE и не уменьшают оплату Службе.

Агент не облагается НДС (упрощённая система налогообложения), поэтому НДС в вознаграждение не включается и счета-фактуры не выставляются.

Заказы оплачиваются авансом. Способы оплаты указаны в Кабинете: пополнение баланса по счёту, а когда это будет доступно — картой или через СБП. Данные карт обрабатывает платёжный провайдер; KITE их не получает.

Деньги на балансе — аванс Клиента по этому договору. Проценты на остаток не начисляются.

1. При оформлении заказа его сумма резервируется на балансе.
2. Когда Служба приняла отправление, сумма списывается.
3. Если заказ отменён до передачи Службе, резерв возвращается в доступный остаток.

Если при оформлении денег на балансе не хватает, заказ ждёт оплаты 24 часа и до оплаты Службе не передаётся. Если оплата не поступила, заказ отменяется автоматически; Клиент ничего не платит.

Неиспользованный остаток возвращается по заявлению Клиента в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым деньги поступили: на тот же счёт или ту же карту. Заявление — в чате поддержки или письмом на kite.seo@yandex.ru.

При оплате частными лицами KITE выдаёт кассовый чек с признаком агента и данными Службы (Федеральный закон № 54-ФЗ). Чек приходит на почту или телефон Клиента.

Для бизнеса. Оплата по счёту с расчётного счёта организации или ИП. Отсрочка платежа (постоплата) — только по отдельному соглашению и в пределах лимита, который устанавливает KITE.

Клиент вправе отказаться от заказа в любое время, оплатив фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).

Возврат — на баланс или, по выбору Клиента, тем же способом, которым деньги поступили. Подробно — в разделе «Претензии и возвраты».

Бонусы, потраченные на отменённый заказ, возвращаются на бонусный счёт.

Агент отвечает за исполнение своих обязательств по этому договору: правильное оформление заказа по выбранному Тарифу, перечисление оплаты Службе, сохранность денег Клиента на балансе, достоверность информации, которую формирует сам.

Агент не отвечает перед Клиентом за исполнение Службой договора о доставке (п. 1 ст. 993 ГК РФ, п. 2.1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»): сроки, сохранность и вручение отправления. Ответственность за них несёт Служба по своим правилам и закону. Если Служба не исполнила договор, Агент:

1. сообщает об этом Клиенту;
2. собирает доказательства и предъявляет Службе претензию;
3. передаёт Клиенту всё, что получил от Службы;
4. по требованию Клиента уступает ему право требования к Службе (п. 2 ст. 993 ГК РФ).

Статусы отправления KITE показывает так, как их передаёт Служба. Сведения о Службе и Тарифе KITE показывает в том виде, в каком их предоставила Служба, и за их изменение Службой не отвечает.

Клиент отвечает за достоверность данных об отправлении, законность и упаковку вложения, за право передать KITE и Службе данные получателя. Расходы, штрафы и убытки, которые возникли из-за недостоверных данных или запрещённого вложения, возмещает Клиент.

Стороны не отвечают за неисполнение обязательств из-за обстоятельств непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ).

Для бизнеса. Ответственность Агента перед организацией или ИП ограничена реальным ущербом и не превышает вознаграждения Агента по заказу, с которым связано нарушение. Упущенная выгода не возмещается. Это ограничение не действует при умышленном нарушении (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

Для частных лиц ответственность KITE определяется законом и этим договором, без дополнительных ограничений.

О задержке, утрате или повреждении сообщите в чат поддержки или на kite.seo@yandex.ru. Повреждение лучше зафиксировать при получении: составить акт со Службой и не подписывать «претензий нет».

KITE предъявляет Службе претензию в течение 2 рабочих дней после получения документов. Служба рассматривает претензию в срок по своим правилам и закону — как правило, до 30 дней.

Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из перевозки груза, — один год (ст. 797 ГК РФ). Чтобы не пропустить его, не откладывайте обращение.

Если получатель не забрал отправление в срок хранения или отказался от него, KITE спрашивает Клиента, вернуть ли отправление. В вопросе — предварительная стоимость возврата по тарифу Службы и срок ответа. Возврат оплачивается Клиентом по тарифу Службы. Если Клиент не ответил до срока, действует правило Службы для невостребованных отправлений (возврат отправителю или хранение и утилизация по её правилам).

Подробно о документах и сроках — «Претензии и возвраты».

Отчёт агента (ст. 1008 ГК РФ) для частного лица — подтверждение заказа и кассовый чек в Кабинете. Подробный отчёт с указанием Службы, суммы, перечисленной Службе, и вознаграждения Агента KITE направляет по запросу в течение 10 рабочих дней.

Для бизнеса Агент до 5-го рабочего дня месяца формирует отчёт за прошлый месяц и акт на своё вознаграждение (или УПД) и передаёт их через систему электронного документооборота или в Кабинете. Подробно — «Документы для бизнеса».

Если Клиент не направил возражений в течение 10 рабочих дней после получения отчёта (для частных лиц — после завершения заказа), отчёт считается принятым.

KITE обрабатывает персональные данные по Политике обработки персональных данных и на основании согласия Клиента.

Указывая данные получателя и отправителя, Клиент подтверждает, что вправе передать их KITE и Службе для доставки и уведомлений о ней. Эти данные используются только для исполнения заказа.

Стороны признают действия в Кабинете, совершённые после входа под учётной записью Клиента, действиями Клиента, а документы, подтверждённые такими действиями, — подписанными простой электронной подписью (ст. 6 Федерального закона № 63-ФЗ). Порядок — в Пользовательском соглашении.

Уведомления по договору направляются в Кабинет, на электронную почту, указанную в профиле, или push-уведомлением в приложении и считаются полученными в день отправки.

Агент вправе изменить оферту, опубликовав новую редакцию с датой вступления в силу. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после этой даты; оформленные ранее заказы исполняются по прежней редакции.

Бизнес-клиентов Агент уведомляет о новой редакции не позднее чем за 15 дней до её вступления в силу.

Если Клиент не согласен с новой редакцией, он вправе прекратить договор и вернуть остаток баланса (раздел 6).

Стороны стремятся решать разногласия переговорами. Ответ на обращение или претензию — в течение 10 рабочих дней.

Частные лица вправе обратиться в суд по своему выбору: по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения KITE (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»). Направлять претензию до суда не обязательно.

Для бизнеса соблюдение претензионного порядка обязательно: срок ответа на претензию — 10 рабочих дней. Если спор не урегулирован, он рассматривается в Арбитражный суд Ханты-Мансийского автономного округа — Югры.

К договору применяется право Российской Федерации.

Договор действует бессрочно. Клиент вправе прекратить его в любой момент: завершить или отменить активные заказы, подать заявление на возврат остатка баланса и удалить аккаунт.

Агент вправе прекратить договор или приостановить оформление новых заказов, если Клиент неоднократно или грубо нарушает договор (запрещённые вложения, недостоверные данные, неоплата пересчётов), уведомив Клиента. Активные заказы исполняются, остаток баланса возвращается за вычетом подтверждённых долгов Клиента.

Банковские реквизиты указываются в счёте на пополнение баланса.